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金陵晚報

        11月底，家住雨花臺區(qū)鐵心橋附近的市民老張剛把孩子的婚房硬裝裝修完畢，就開始添置家具。因聽家人和朋友說家具最好買全實木的，使用化工原料少，對身體危害最小。老張在家具城逛了幾家實木家具店后，雖然看上了幾款實木家具，可總覺得價格有點貴。然而有家店的營業(yè)員卻主動前來跟老張表示，自己家的實木家具都是廠家直銷的，價格便宜，并邀請老張進(jìn)店選購。

　　實木家具卻是貼面板 老張到店后挑選時發(fā)現(xiàn)這家店內(nèi)的家具款式果真不錯，而且價格比別人便宜了20%左右，這時營業(yè)員和老張說，店內(nèi)所有的家具保證都是實木的，如果購買一整套家具，價格還有優(yōu)惠。在營業(yè)員的推銷下，老張一次性訂購了全套家具，共計價款是26000元，并約定半個月內(nèi)上門送貨并免費安裝。 

　　12月5日，商家安排人員把家具都送到了家并安裝完畢。過了幾天，老張的一個木工朋友過來參觀新家時看了一下新床之后，對老張說道，這個新床不是全實木的，側(cè)板是貼面板。老張聽到朋友的話后趕緊聯(lián)系商家核實，得到商家的答復(fù)卻是這個新床的側(cè)板的確是貼面板，但這個床確實是實木家具。老張覺得這商家明顯的是睜眼說瞎話，欺負(fù)自己不懂。明明不是實木家具，態(tài)度還這么囂張，氣憤之下的老張來到雨花臺區(qū)市場監(jiān)督管理局對該商家進(jìn)行投訴舉報，要求商家賠償自己損失，并要求處罰該商家以次充好的銷售行為。

　　以次充好證據(jù)不足　雨花臺區(qū)市場監(jiān)督管理局接到老張的投訴后，立即聯(lián)系商家了解情況。商家提供張先生購買的訂貨單上顯示，張先生訂購的是實木家具，并未寫明是全實木家具。根據(jù)我國GB/T3324-2008《木家具通用技術(shù)條件》，將實木類家具根據(jù)實木用材比例及工藝分成三類：全實木家具。是指所有木質(zhì)零部件(鏡子托板、壓條除外)均采用實木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鞯募揖撸ㄗ烂?、衣柜門板、側(cè)板都是純實木制造，不使用其他任何形式的人造板。表面無任何覆面處理，用料表里一致。實木家具。是指基材采用實木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱?，表面沒有覆面處理的家具。實木貼面家具。是指基材采用實木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鳎⒃诒砻娓操N實木單板或薄木(木皮)的家具。

　　因此實木貼面家具也屬于實木類家具的一種，判定商家銷售以次充好產(chǎn)品的證據(jù)不足。但商家在向張先生介紹家具時，沒有說明清楚家具的具體類別信息，導(dǎo)致張先生出現(xiàn)誤判，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的退貨或者賠償責(zé)任。最終在工作人員的協(xié)調(diào)下，張先生選擇了不退貨，接受商家賠償4000元的調(diào)解結(jié)果。張先生對處理結(jié)果表示滿意。

　　一字之差類別卻不同　雨花臺區(qū)市場監(jiān)督管理局提醒，實木類家具和全實木家具在名稱上雖然只有一字之差，但代指的具體家具類別卻不同。市場上有少數(shù)商家利用消費者不了解我國關(guān)于實木類家具分類特點，玩弄文字游戲獲取不當(dāng)利益，誤導(dǎo)消費者將實木貼面家具當(dāng)做全實木家具購買。消費者在選購時一是要問清楚家具的具體材質(zhì)，謹(jǐn)慎選擇；另一方面要在購買時訂立的書面合同或者訂貨單上標(biāo)明清楚所選購的家具具體類別名稱，同時保存好相關(guān)票據(jù)和證明，以利于在后期糾紛中維護(hù)自身的合法權(quán)益。