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魯中晨報(bào)

      4月18日，淄博市房管局和淄博市物價(jià)局等部門發(fā)布《淄博市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》和《淄博市普通住宅共用車庫(kù)停車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)劃分為五個(gè)星級(jí)，那么五個(gè)星級(jí)的服務(wù)到底有啥區(qū)別：記者根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供基本服務(wù)內(nèi)容也進(jìn)行了對(duì)比。
         　　　                         

 物業(yè)綜合管理服務(wù)

★☆☆☆☆      一星
    ◎物業(yè)客戶服務(wù)接待場(chǎng)所工作時(shí)間不少于8小時(shí)
    ◎設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話
★★☆☆☆   二星
    ◎一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容
    ◎24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修
    ◎急修30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理3日內(nèi)完成
    ◎?qū)I(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在3日內(nèi)答復(fù)處理
★★★☆☆  三星
    ◎二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容
    ◎急修20分鐘到現(xiàn)場(chǎng)處理
    ◎一般修理2日內(nèi)完成
    ◎?qū)I(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2日內(nèi)答復(fù)處理
★★★★☆  四星
    ◎三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容
    ◎四星級(jí)對(duì)小區(qū)硬件設(shè)施提出了更高要求，小區(qū)具備門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他2項(xiàng)以上安全防范設(shè)施
    ◎一般修理1日內(nèi)完成；對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2日內(nèi)答復(fù)處理
★★★★★   五星
    ◎四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容
    ◎小區(qū)地面停車數(shù)量不應(yīng)超過小區(qū)總停車位數(shù)量的10%，專用固定停車泊位不少于1個(gè)/戶
    ◎小區(qū)具備門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他3項(xiàng)以上安全防范設(shè)施
    ◎小區(qū)有固定活動(dòng)館所，休閑活動(dòng)中心
    ◎小區(qū)應(yīng)配套教育、醫(yī)療、金融等服務(wù)設(shè)施
 

公共照明

★☆☆☆☆一星

    ◎路燈、樓道燈完好率不低于80%
    ◎院落照明燈按時(shí)開啟，滿足使用要求
★★☆☆☆二星

    ◎要求路燈、樓道燈完好率不低于85%
    ◎載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行
★★★☆☆   三星
    ◎要求路燈、樓道燈完好率不低于90%以上，公共部分燈具無(wú)損壞，無(wú)變形
    ◎公共部分燈具完好率85%以上
★★★★☆   四星
    ◎院落、樓道照明每2周巡查1次，并及時(shí)修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡
    ◎公共照明亮燈率達(dá)95%以上，公共部分燈具無(wú)損壞，無(wú)變形
    ◎公共部分燈具完好率90%以上
★★★★★   五星
    ◎院落、樓道照明每周巡查1次，不定期巡視，并及時(shí)修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡
    ◎公共照明亮燈率達(dá)100%以上
    ◎公共部分燈具無(wú)損壞，無(wú)變形
    ◎公共部分燈具完好率100%
 

協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)

★☆☆☆☆  一星
    ◎門崗，建立門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，主出入口有人24小時(shí)值勤，每6小時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏1次
★★☆☆☆  二星
    ◎除每6小時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏1次外，還要對(duì)重點(diǎn)部位增加巡查頻次
★★★☆☆ 三星
    ◎主出入口雙人值勤，24小時(shí)值班，小區(qū)院落、車庫(kù)、車場(chǎng)每3小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次
 ★★★★☆  四星
    ◎主出入口雙人值勤，24小時(shí)值班，公共秩序維護(hù)人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每2小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次
★★★★★  五星
    ◎公共秩序維護(hù)人員以中青年為主，45周歲以下的人員占60%以上，公共秩序維護(hù)人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每2小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次
    ◎每日定期巡查樓梯是否暢通
 

   房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理服務(wù)
  ★☆☆☆☆   一星
    ◎?qū)Πl(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)其他相關(guān)部門
    ◎發(fā)現(xiàn)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、或業(yè)主委員會(huì)及其他相關(guān)部門并安排專項(xiàng)目維修
★★☆☆☆  二星
    ◎要求窨井不漫溢、井蓋不缺損、能正常使用
    ◎雨、污水管道及化糞池遇有堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理、清掏
★★★☆☆  三星
    ◎房屋外觀完好，無(wú)脫落、無(wú)明顯污跡
    ◎樓梯、扶手、公共門窗等部位牢固
    ◎每年1次觀測(cè)房屋結(jié)構(gòu)。每月巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等，對(duì)于損壞部位及時(shí)上報(bào)維修
★★★★☆  四星
    ◎房屋外觀完好，無(wú)脫落、無(wú)明顯污跡
    ◎樓梯、扶手、公共門窗等部位牢固
    ◎每年1次觀測(cè)房屋結(jié)構(gòu)
    ◎每?jī)芍苎膊?次路面、側(cè)石、井蓋等，對(duì)于損壞部位2日組織修復(fù)
★★★★★  五星
    ◎每季檢查1次，房屋的墻體、墻面、樓梯、扶手、室外招牌、每周巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等，對(duì)于損壞部位24小時(shí)組織修復(fù)
 

車輛管理
★☆☆☆☆  一星
    ◎確保車輛有序停放，車庫(kù)門禁系統(tǒng)、車庫(kù)照明、消防設(shè)備配備齊全等
★★☆☆☆  二星
    ◎收取車輛看管費(fèi)的車場(chǎng)、車庫(kù)設(shè)專人24小進(jìn)值班
★★★☆☆  三星
    ◎車庫(kù)門禁系統(tǒng)、車庫(kù)照明、消防設(shè)備配備齊全并且保持正常使用，車庫(kù)設(shè)專人24小進(jìn)值班，出入車輛詳細(xì)記錄規(guī)范、詳實(shí)
    ◎監(jiān)控室有人24小時(shí)值班
★★★★☆  四星
    ◎車庫(kù)門禁系統(tǒng)、車庫(kù)照明、消防設(shè)備配備齊全并且保持正常使用，車庫(kù)設(shè)專人24小進(jìn)值班，出入車輛詳細(xì)記錄規(guī)范、詳實(shí)
    ◎保證車輛有序出入并停放
★★★★★  五星
    ◎車庫(kù)門禁系統(tǒng)、車庫(kù)照明、消防設(shè)備配備齊全并且保持正常使用，車庫(kù)設(shè)專人24小進(jìn)值班，出入車輛詳細(xì)記錄規(guī)范、詳實(shí)，保證車輛有序出入并停放
 

保潔服務(wù)
★☆☆☆☆   一星
    ◎樓內(nèi)通道和樓梯臺(tái)階每周清掃2次，地面每2周濕拖1次
★★☆☆☆   二星
    ◎樓內(nèi)通道和樓梯臺(tái)階每周清掃3次，地面每2周濕拖1次
    ◎樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等每月清潔1次
    ◎樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等每月清潔2次
    ◎電梯地面、四壁每?jī)商烨鍧嵰淮?br /> ★★★☆☆   三星
    ◎樓內(nèi)通道和樓梯臺(tái)階每日清潔1次，地面每周濕拖1次
    ◎公共玻璃每2月擦拭1次，電梯每日清潔1次
★★★★☆   四星
    ◎樓內(nèi)通道和樓梯臺(tái)階每日清潔3次，地面每日濕拖1次
    ◎公共玻璃每月擦拭2次，電梯每日清潔2次
★★★★★   五星
    ◎樓內(nèi)通道和樓梯臺(tái)階每日清潔3次，地面每日濕拖1次
    ◎樓梯扶手、墻面、欄桿、消防栓等每日清潔1次，公共玻璃每月擦拭2次，電梯每日清潔2次